קיבלתי מספר מיילים וקראתי באתר שכן שפעילים שונים מתלוננים שהם פונים לארגונים ממשלתיים כמו משרד המשפטים, משרד הרווחה (רונית צור), משרד הפנים וכו ולא מקבלים תמיד תשובות.

 
חברים, לפעמים צריך לנדנד לאותם גופים ולהתקשר ולודא שהפקס\מייל ששלחתם הגיע ואחרי זמן מה להתקשר ולברר מה קורה עם התשובה.

אם זה לא עוזר תמיד אפשר לפנות עם הנושא למשרד מבקר המדינה ולבקש את התערבותם בכך שתקבלו תשובה.

אני מזכיר, משרד מבקר המדינה מטפל רק בתלונות אישיות. בכל הנושאים שאני מטפל ולא מקבל תשובות אני מעביר למשרד מבקר המדינה והם דואגים שאקבל תשובה.

לפעמים זה לוקח זמן רב, לפעמים גם להם צריך להזכיר, לפעמים הגוף שצריך להשיב "נעלב" מהפניה למשרד המבקר ועונה לי שהם יענו למשרד המבקר אך תשובות בסוף מקבלים מכולם!!

החודש הגשתי את הבגץ השני שלי. על מנת לסיים אותו הייתי חייב תשובה ממשרד המשפטים בנושא.

חצי שנה הם ענו לי תשובות כלליות שלא קשורות לנושא ואחרי התעקשות מצידי הגיעה תשובה רשמית ומפורטת לנושא שביקשתי ואז יכולתי להגיש את הבגץ.

אז אל תוותרו למשרד המשפטים ותתקשרו\תשלחו מכתבים לעוד מיכל טנא האחראית על מחלקת פניות הציבור כל שבוע ותבקשו תשובות

ותתקשרו למשרדה של רונית צור או לדובר (עידו נחום) במשרד הרווחה ותבקשו תשובות.

מה לעשות, לא תמיד הם עונים, לא תמיד הם רוצים לענות, אבל תפקידנו הוא להכריח אותם ולשמחתי מנסיון של שנתיים יש לנו את היכולת והכלים לכך.

בברכה,

גיא רוה

פורסם לראשונה כאן

תגובות (2)

הרשמה לאשכול תגובות זה

הצג/הסתר תגובות

קבלת תגובות מגופים ממשלתיים - השלמת מידע
נכתב ע"י Niv B. Amit , פברואר 05, 2008

רק להשלמת דברי גיא (וכל מילה - בסלע), תשובות מטעם משרדי ממשלה צריכות להנתן ע"פ הוראות התקשי"ר.

להלן ההוראות הרלוונטיות (מועתק מאתר הממשלה):

61.32 - מתן תשובה על פנייה בכתב

61.321

נתקבלה פנייה מאיזה פונה שהוא מגורם כלשהו (לרבות משרד או יחידה ממשלתית), חייב העובד, שעליו מוטל לטפל בנושא, לתת תשובה עניינית בכתב תוך 14 יום לכל המאוחר מיום קבלתה או תוך פרק זמן קצר יותר שיקבע המנהל הכללי של המשרד.

61.322

אם אין העובד מסוגל לתת תשובה תוך פרק הזמן האמור, תישלח תוך 14 יום תשובת ביניים, בציון הזמן המשוער למתן תשובה עניינית.

להלן דוגמות למקרים שבהם אין לעובד אפשרות לתת תשובה עניינית תוך 14 יום, ועליו לשלוח תשובת ביניים:

(א) הייתה פנייה בנושא הטעון חקירה על- פי דין ("דין" פירושו חוק, תקנה, כלל, צו) או על- פי הוראה מינהלית, ובירור החקירה עשוי להימשך יותר מ-14 יום מיום קבלת הפנייה; בתשובת הביניים יודיע העובד כי העניין נמסר לחקירה, יציין מהו הם הדין או ההוראה המינהלית המחייבים חקירה, ידגיש כי אין באפשרותו לתת תשובה סופית אלא לאחר תום החקירה ויציין את המועד המשוער למתן התשובה;

(ב) התברר לאחר בדיקה שנושא הפנייה, טעון בדיקה או עיון נוספים ישלח העובד, תוך 14 יום, תשובה נוספת ויציין בה, במידת האפשר, מה העניינים הטעונים בדיקה או עיון נוספים;

(ג) הייתה הפנייה בנושא, שלפי הסדרים המשרדיים (כגון התכנסות חודשית של ועדה) המועד לדיון בו הוא מאוחר מ-14 יום מיום קבלת הפנייה.

בתשובת הביניים על העובד לציין מה הוא המועד שבו יכול הפונה לצפות לתשובה. נתן העובד תשובת ביניים כאמור, חייב הוא להביאה לידיעת הממונה עליו.

61.323

הגיע לעובד מכתב, שהטיפול בו אינו בתחום סמכויותיו, אלא בתחום סמכויותיו של משרד ממשלתי אחר, או של גוף ממלכתי או מוניציפלי, ישלח העובד לפונה הודעה על כך, והפנייה תועבר ישירות לגוף המוסמך לטפל. אם המכתב אינו בתחום סמכותו של גוף ממלכתי או מוניציפלי (כגון מוסדות ציבור שונים או מפעל פרטי), יוחזר המכתב לפונה ויוסבר לו, במידת האפשר, אל מי עליו לפנות.

61.324

נתקבלה פנייה בכתב, שממנה נעדרת, בגלל שכחה או אי ידיעת הנוהל, חתימת הפונה בכתב ידו, ואולם מתוך הפנייה ברורה זהותו של הפונה, ייתן לה העובד, שעליו מוטל לטפל בנושא, טיפול נאות בהתאם לנסיבות. נתקבלה פנייה מאת משרד ממשלתי, שאינה נושאת חתימת הפונה בכתב ידו, יחזיר אותה המקבל לשולח, ויבקש ממנו לחתום עליה ולהחזירה לטיפול לאחר החתימה.

61.325

התעורר ספק, לרגל אי בהירות סמכויות, מי חייב לטפל במכתב מסוים, יתואם הטיפול בין בעלי הסמכויות, או יועבר להכרעתו של הממונה המשותף.

61.326

יש להימנע מלהטריח את הפונים לבוא למשרדים, ובכל מקרה שבו אפשר להשיב בכתב על פנייה, יש לעשות זאת.

61.327

עובד מדינה משיב לפונה אליו בטלפון או בעל-פה , חייב להזדהות בשמו המלא ובציון התפקיד אותו הוא ממלא - אם נתבקש לעשות זאת על-ידי האזרח הפונה.

כל קול מילה בסלע...
נכתב ע"י ציפי אשכנזי , פברואר 05, 2008

נכון להיום ולתריסר השנים האחרונות כל מכותביי ענו לי
והראו לי את כוחם וקלונם...
אז הם מחוייבים והם עונים...לידיעתך.
ושוב אני כותבת ושוב מקבלת ושוב...

ומה עם החוק???
ומה עם עברייני החוק בשם החוק?
הרי ברור שיש כאן פשעים !!!
ומה שיותר טרגי זה-
שזה כל-כך פשוט !!!

ציפי אשכנזי

הצג/הסתר טופס תגובה